Техническое обслуживание

Сервис-центры ассоциации в России и Украине осуществляют техническое обслуживание оборудования, обеспечивают поставку запчастей и расходных материалов на протяжении всего срока эксплуатации.

Стоимость и условия сервисного обслуживания зависят от специфики оборудования, договоренностей с производителем и покупателем. Как правило, поставляемое в страны СНГ китайское оборудование – напрямую, либо через дистрибьюторов – имеет минимальное сервисное сопровождение, либо не имеет такового вовсе. Одним из приемуществ ассоциации "China Machinery" является предоставление высококачественного технического обслуживания покупателям в СНГ. При этом, понимая, что потребности каждого заказчика уникальны, мы предлагаем различные условия сервисного обслуживания.

«Китайская гарантия» - это технический сервис в рамках договоренности с производителем о гарантийном обслуживании. Данная гарантия входит в базовую цену станков. Как правило, гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента отправки оборудования из порта Китая. В течение этого срока, если что-то выходит из строя, устранение поломки осуществляется за счет производителя. Однако, в большинстве случаев производитель не берет на себя затраты, связанные с логистикой. Т.е., если какой-либо узел вышел из строя, производитель предоставляет его бесплатно, либо специалист от производителя устраняет поломку бесплатно. Но, при этом, стоимость доставки этого узла из Китая и перелет специалиста оплачивает заказчик. Кроме этого, необходимо «доказать», что деталь на самом деле вышла из строя из-за дефекта оборудования, а не из-за неправильной эксплуатации, либо физического повреждения. Для этого необходимо предоставить производителю фотографии, видео, либо саму вышедшею из строя деталь. Работая через ассоциацию, как правило, не является проблемой «доказать» поломку и получить бесплатную замену. Но, в любом случае, из-за «расстояния» между Вами и Китаем часто бывает проще устранить поломку своими силами, чем по «китайской» гарантии. Но, так как Вы приобретаете оборудование по минимальной цене, даже с учетом возможных дополнительных расходов на ремонт, оно стоит потраченных средств. Тем более, что китайское оборудование отличается простотой и легкостью в обслуживании. В отличие от европейских аналогов китайские комплектующие универсальны, легко заменяемы и недороги. Кроме того, вопреки существующих предубеждений, наш опыт показывает, что при правильной эксплуатации, китайское оборудование не уступает в надежности дорогостоящим европейским аналогам. 

Сервис «по-вызову» осуществляется нашими сервисными центрами в России и Украине. По требованию заказчика, наши специалисты проводят тех-осмотр, устраняют поломку, либо проводят замену комплектующих и расходных материалов. Стоимость услуг и комплектующих оплачивается согласно счет-фактуре и определяется отдельно для каждого случая. Данный сервис является платным, в том числе и в период гарантии, которую предоставляет китайский производитель.

В рамках долгосрочного сервисного контракта специалисты наших сервис-центров периодически осуществляют тех-осмотр оборудования, своевременно проводят замену износившихся комплектующих, поддерживают склад расходных материалов, склад подлежащих частой замене узлов и т. п. Данный контракт позволит Вам минимизировать простои, максимизировать эффективность  и срок эксплуатации производственных линий. Условия и стоимость контракта оговариваются отдельно для каждого случая.